[경제,경영서] 알리바바 마윈의 12가지 인생강의 - 장옌 지음

 

 

 

※ 아래에 서술한 12가지 인생강의 내용은 서평(리뷰)의 개념보다는 도서의 내용 요약 개념이 강한 글입니다. 그러한 사항을 숙지하시고 이해하시어 글을 읽어주시면 감사하겠습니다.

 

 

 

왜소하고 깡마른 체격에 볼품없는 외모를 가진 알리바바의 마윈 회장은 아마존과 이베이를 뛰어넘는 매출액을 올려 세간에 화제가 되었는데요. 그렇게 되기까지 그의 용기와 열정, 흔들림없는 목표의식, 직원들에 대한 신뢰와 존중, 포기하지 않는 근성 등 여러 가지가 합쳐져 이뤄낸 쾌거입니다. 이 도서를 보고 마윈 회장에게 더 다가가는 기회가 되었으며 그의 흔들림 없는 세계관과 가치관에 대해 공부할 수 있는 계기가 되었습니다. 그럼 이제 그의 12가지 인생강의를 하나씩 짚어보도록 하겠습니다.

 

 

1) 첫 번째 강의 (성장) : 겨울을 미리 준비하여 견뎌라.

 

마윈은 초등학교 시절에 친구들과 싸움이 잦았습니다. 그래서 다들 크면 싸움을 일삼는 건달이 될 거라고 얘기들을 했는데 전 세계에서 인정받는 사람이 되리라곤 생각도 못했을 것입니다. 사람들은 마윈의 수학성적과 결점만을 보았을 뿐 그의 용기를 보지 못했던 것입니다. 그는 용기가 있었기에 다른 이들과 타협을 하지 않았습니다. 그런 그에게도 영어실력이 출중하다는 장점이 있었습니다. 이를 간파한 중학교 지리 선생님은 마윈에게 좋은 가르침을 주신 분입니다. 흔히 사람들은 일을 하다 난관에 부딪히면 포기하기가 일수인데 마윈은 다시 시도를 하는 그런 사람이었습니다. 고등학교를 재수해서 올라가고 대학교를 삼수해서 입학한 마윈의 도전정신은 배울만한 점입니다. 마윈은 말합니다. “무엇이 신념일까요? 내가 받은 은혜에 대한 감사, 신앙, 경외입니다. 지금 주어진 은혜에 감사하세요. 은혜에 감사하는 마음이 있다면 바로 행운이 옵니다. 경외하는 마음이 있다면 나쁜 일이 당신을 피해갑니다. 저는 이것을 확신합니다.”라고 말했습니다.

 

마윈은 “왼손으로 오른손을 따뜻하게 하는 법을 배워라‘하고 얘기합니다. 마윈은 대학교 재학시절 3학년때 항저우 학생연합회 회장에 뽑혀 대학내 유명인이 됩니다. 이때부터 사람들의 주목을 받은 것이지요. 그리고 대학교 영어강사가 되어 학생들을 가르치게 되는데 그의 강의는 인기만점이었다고 합니다. 마윈은 대학 강사로 재직하는 동안 ’하이보‘라는 전문 번역회사를 창업하게 됩니다. 하지만 번역회사는 여러 가지 어려움에 봉착하였으나 그는 겁내지 않고 혼자서 큰 마대를 메고 물건들을 가지고 와 일반인들에게 팔기 시작했습니다. 이렇게 번 돈으로 회사를 유지해 나갔습니다. 사방팔방으로 다니며 방문판매도 했고요. 결국 번역회사는 궤도에 올랐고 회사 경영을 다른 이에게 넘겼으며 마윈이 원하는 대로 항저우의 최고 번역회사로 발돋움했습니다. 이는 마윈의 포기하지 않는 성격이 이뤄낸 결과입니다. 마윈은 ”성공은 당신이 얼마나 많이 노력하느냐에 달린 것이 아니라 당신이 무엇을 하느냐에 달려 있습니다.“라고 말했습니다.

 

 

2) 두 번째 강의 (끈기) : 오늘 힘들고 내일 더 고통스러우면 모레에는 아름다운 성과를 거둘 수 있다.

 

마윈은 말합니다. “내가 깨달은 최고의 성공 원칙은 절대 포기하지 않고 용기 있게 앞으로 나가야 한다는 것이다. 끊임없는 쇄신과 돌파가 필요하다. 방향을 찾을 때까지 자신을 돌파하라. 중요한 점은 미래에 대한 우리의 믿음이 이전에 경험한 고통에서 비롯된다는 사실이다. 오늘 힘들고 내일 더 고통스러우면 모레에는 아름다운 성과를 거둘 수 있다. 그러나 절대다수는 다음날 떠오르는 찬란한 태양을 기다리지 못하고 포기한다. 그래서 무엇을 하든 끈기가 필요하다.”

 

1995년초 마윈은 미국에 처음 다녀온 후 인터넷을 사업목표로 정했습니다. 항저우시 정부의 임무를 맡아 미국에 온 마윈은 인터넷에 큰 관심을 가졌고 이것이 틀림없이 변화의 계기를 가져다 줄 수 있다고 생각했습니다. 마윈은 말합니다. “성공의 길은 항상 험난하다. 길을 가면서 이런저런 좌절과 굴곡을 만날 수 있다. 수많은 난관을 헤치고 나아가야만 성공의 기회가 있다. 좌절을 두려워해 일찍 포기하는 사람은 성공의 모습을 볼 수 없다.”

먼저 자기를 이겨야지만 다른 사람을 이길 수 있는 자격을 얻게 되는 법입니다.

마윈은 말합니다. “나는 성공의 정의가 무엇인지 모르나 무엇이 실패인지는 알고 있습니다. 그것은 바로 포기입니다.”

그렇습니다. 포기하지 않는다면 반드시 찬란한 빛을 볼 수 있습니다. 마윈은 인터넷을 중국에 도입하는 삶을 선택했습니다. 그리고 목표를 정해 굳건하게 인터넷 사업을 해 나갑니다. 그는 “이제 막 인터넷 사업을 시작하기로 했지만 성공할지 실패할지 사실 나 자신도 몰랐습니다. 다만 일을 시작하면 실패하든 성공하든 돌진해 봐야지 되돌아봐서는 안됩니다. 항상 가던 길로 가면 새로운 발전이 있을 수 없습니다.”라고 합니다.

 

마윈은 아직 초보단계인 인터넷을 다루는 회사를 중국에 설립하기로 마음먹습니다. 하이보 번역회사의 홈페이지를 만들자 다섯통의 이메일이 도착했고 마윈은 이메일을 보자 인터넷이 세계를 변화시킬 것이라고 확신했습니다. 그리고 웹사이트를 만들었는데 기업 홈페이지를 구축 및 운영을 대행하는 ‘중궈황예’라는 회사였습니다. 한가지 일에 몰입하는 태도는 아주 중요합니다. 많은 사람들이 창업이나 사업을 하는 과정에서 실패하는 원인은 조삼모사에 있습니다. 한마음, 한뜻으로 자기가 생각했던 일을 밀고 나가지 못하기 때문입니다. 그러나 마윈은 달랐습니다. 무엇인가를 이루기 위해서는 충분한 집중력과 외부에 흔들리지 않는 끈기가 필요하다는 것을 강조했습니다. 어려움이 닥쳐도 포기하지 말고 몰입하면 문제를 해결할 실마리가 보이는 법입니다.

 

마윈은 말합니다. “2001년 인터넷 거품이 사라지고 30여개의 회사가 문을 닫을 때에도 우리 회사만 살아남았습니다. 우리는 첫사랑을 믿었고 꿈을 가졌기에 오늘에 이를 수 있었습니다.” 인터넷이 상용화되기전까지는 대부분의 사람들이 인터넷이 뭔지를 몰랐습니다. 하지만 마윈은 나중에 엄청난 것이 될꺼라는 믿음이 있었습니다. 마윈은 사기꾼으로 불리우는 것을 감내하며 인터넷에 대해 여러 사람들에게 설명했습니다. 결국 성공하여 1997년 말에는 회사의 매출액이 700만 위안에 달했습니다. 그러나 경쟁자들의 출현으로 고객을 빼앗기는 상황이 연출됩니다. 마윈은 외부의 압력이 날로 증가하는 상황에서 ‘중궈황예’를 고수했고 100%의 정력을 투입했습니다. 마윈은 평범함을 거부하고 좌절을 두려워하지 않았습니다.

마윈은 말합니다. “다른 사람과 나의 행운을 비교하지 마세요. 나는 다른 사람들보다 운이 좋다고 생각한 적이 없습니다. 나는 그들보다 끈기가 더 있었을 뿐입니다. 가장 어려울 때에 나는 남들보다 1, 2초를 더 견딜 수 있습니다.”

 

하지만 베이징에서의 생활은 고달프고 힘들었습니다. 제2의 창업을 노리고 항저우로 돌아온 마윈은 그를 따르는 직원들을 데리고 제2의 창업을 결심합니다. 마윈은 근면하고, 무언가에 몰두하고, 자신을 끊임없이 갈고 닦아 사회에 적응하는 사람이 성공할 수 있다고 믿었습니다. 생활이 안정적이지 못하더라도 확고한 목표를 가슴 깊숙이 간직해야 앞으로 나아갈 수 있습니다. 그래야만 더 높이, 더 멀리 나아갈 수 있습니다.

 

 

3) 세 번째 강의 (창업) : 맨발은 신발을 가리지 않는다.

 

마윈은 말합니다. “창업을 하려면 먼저 꿈이 있어야 한다. 나의 꿈은 전자상거래 회사를 만드는 일이다. 창업이나 경영은 사실 간단한 일이다. 강렬한 욕망이 있으면 된다. 이는 다시 말해 무슨 일을 하고 싶거나 바꾸고 싶은 마음이 확실해야 한다는 것이다. 하고 싶은 일이 정해지면 흔들리지 말고 밀고 나가라. 창업은 가장 성공한 사람이 아니라 가장 적합한 사람을 찾아내는 일이다.”

마윈이 참가했던 각종 무역회의에서는 유럽과 미국인들이 전자상거래에 관심을 보였습니다. 그들은 아마존과 이베이 이야기를 했습니다. 그래서 마윈은 늘 아시아의 전자상거래 양식을 고민했습니다. 자본금이 부족했던 마윈과 직원들은 각자 돈을 내놓아 모았더니 50만 위엔(한화 8,500만원)이 되었고, 이것이 알리바바의 첫 번째 창업자금입니다. 마윈은 고통 끝에 결국 자기의 이상을 실현할 길을 찾았습니다. 경제위기가 닥쳐 IT기업들이 줄줄이 도산할 때에도 마윈은 자신의 생각을 믿었습니다.

 

맨발은 신발을 가리지 않습니다. 2002년 환경이 최고로 안좋을 때 알리바바는 ‘살아남기’를 목표로 정했습니다.

“알리바바 창업 이후 끊임없이 질문을 받았습니다. 8년 전 내가 알리바바를 처음 만들 때부터 헐뜯는 사람들도 꾸준히 있었습니다. 사람들은 이러한 것을 만든다는 것이 불가능하다고 했습니다. 그러나 나는 개의치 않았습니다. 욕 먹을 각오도 되어 있었습니다.”라고 마윈은 당시를 회상했습니다. 마윈은 매우 열정적인 사람입니다. 어디를 가든 그는 왕성한 정력과 열정을 내뿜었습니다. 그는 직원들을 격려할 때도 열정을 강조했습니다. “일시적인 열정은 가치가 없다. 지속적인 열정을 가져야 돈을 벌 수 있다”라고 강조했습니다. 그는 또한 배짱과 식견을 갖추고 있었습니다.

“내가 계속 열정을 유지해야 무미건조해지지 않을 수 있습니다. 비록 당장 돈을 벌지 못한다고 해도 계속 열정을 가지고 계속하면 언젠가 상품을 팔 수 있어요. 그러나 지금 포기한다면 영원히 상품은 팔리지 않겠죠.”

또한 마윈은 말합니다.

“창업가는 자기자신에게 이렇게 말해야 합니다. 창업 첫날부터 나는 매일 성공이 아니라 어려움과 실패에 맞닥뜨릴 것이다. 나에게 가장 어려운 시기는 아직 오지 않았지만 언젠가는 반드시 닥칠 것이다. 어려움은 회피할 수 없고 다른 사람이 대신 짊어질 수도 없다. 내가 창업으로 얻은 교훈은 창업가는 어려움에 정면으로 맞서야 한다는 점입니다.”

“제일 중요한 것은 포기하지 않는 것입니다. 좌절 속에서 다시 일어나려면 많은 노력이 필요합니다. 영웅은 실패 속에서 태어나고 용장은 퇴군 중에서 만들어지는 것임을 기억하세요.”라고 당부합니다.

 

외부여론이 시끄럽게 떠들어도 마윈은 시종일관 밀고 나갔습니다. 그의 찬란한 등장 이면에는 수년 간의 기다림과 인내가 숨어 있었던 것입니다. 소프트뱅크의 손정의는 그러한 마윈의 태도가 맘에 들어 투자를 하게 됩니다. 소프트뱅크뿐만 아니라 푸다창업투자부, GGV, TDF펑시엔투자유한회사에서 투자에 동참합니다. 마윈이 생각하는 성공은 끈기로 이루어진 것입니다.

“나는 미래를 예측하는 가장 좋은 방법은 미래를 창조하는 것이다라고 생각합니다.”

 

 

4) 네 번째 강의 (기회) : 불확실한 기회가 진정한 기회이다.

 

“90%의 사람이 좋다는 방안은 반드시 휴지통에 버려야 한다고 생각한다. 많은 사람이 좋아한다는 말은 많은 사람이 할 수 있다는 뜻도 되기 때문이다. 이런 기회는 우리 몫이 아니다. 재수가 없을 때는 한 발 벗어나서 면밀하게 살펴보아야 한다.”

마윈의 꿈에 무대는 전 세계입니다. 한 때 사람들은 마윈이 큰소리만 치는 사람으로 오해한 적이 있습니다. 알리바바 초창기에는 매출이 하루에 10여위안에 불과했기 때문입니다. 그러나 마윈은 100만 위엔으로 열 배 늘리겠다고 장담했고 실제로 이루어냈습니다. 당시 인터넷의 핵심기술이 모두 서방에 있을 때 마윈은 동분서주했고 그런 마윈의 노력은 결실을 맺어 유럽과 미국에서 명성이 수직상승했습니다. 마윈은 강연도 하였는데 그의 강연은 어딜가나 환영을 받았고 사람들로 붐볐습니다.

 

마윈이 하버드에서 강연을 마치자 35명의 하버드 MBA의 졸업생이 알리바바에 입사하겠다며 찾아옵니다. 마윈은 강연에서 “알리바바의 고객이 돈을 벌지 못한다면 알리바바도 돈을 벌 수 없습니다. 나는 하나씩 손을 대 점차 시스템을 완비해 갔습니다. 이것이 우리 그룹이 진정으로 만들고 싶었던 것이었죠. 그래서 주변 사람들이 하는 말에는 전혀 개의치 않고 단지 마음속에 생각한 모습대로 만들어 갔습니다. 50만의 전문 구매상들이 우리의 상품을 알고 있습니다. 지금도 나는 비행기에 탈 때에는 옆에 앉아 있는 사람에게 알리바바의 명함을 주곤 합니다.”라고 말했습니다.

“꿈을 가지고 끊임없이 노력하고 공부하면 외모는 상관이 없다. 남자의 재능은 용모와 반비례하는 경우도 많기 때문이다.”라고 했는데 마윈 자신도 본인의 외모가 좋지는 않다는 걸 알고 있는 듯 합니다.

 

노력과 분투 끝에 마윈은 중국에서 첫 번째로 <포브스>에 등재되는 기업가가 됩니다. 그리고 알리바바는 마윈의 긍정적인 노력으로 연속 7번<포브스>가 선정한 전 세계 1위의 B2B사이트가 됩니다.

“절대로 싫어하는 일을 하지 마세요. 싫은 일을 억지로 하며 사는 인생은 재미가 없습니다.”라고 마윈은 충고합니다. 2003년 마윈은 1억 위엔을 투자하여 타오바오 사이트를 만듭니다. 사람들은 모두 놀랐지만 마윈은 흔들림없이 자신의 목표만을 추구해 나갑니다. 타오바오 사이트의 설립으로 사람들은 이 사이트를 통해 각자 거래할 수 있게 되었고 마윈은 가장 많은 인터넷 네티즌을 보유하게 되었습니다. 기회를 포착하지 못하는 사람은 아무리 좋은 운과 기회를 만나도 놓칠 수밖에 없습니다. 2005년 8월 11일에 알리바바는 중국 야후를 인수합니다. 야후와 합병 후 알리바바는 중국내에서 천하무적이 됩니다. 프랑스의 저명한 학자인 파스퇴르는 “성공으로 나를 이끈 유일한 힘은 바로 끝까지 버티는 정신이다”라고 말했습니다. 성공한 사람들의 공통점은 의지력이 매우 강했다는 점입니다. 한참을 힘에 겨워할 때 조금만 더 견디고 조금만 더 버틴다면 성공을 거머 쥘 수 있을 것입니다.

 

 

5) 다섯 번째 강의 (경영) : 수익모델이 많을수록 돈을 벌지 못한다.

 

“나는 우리의 수익모델이 돈을 벌 수 있다고 굳게 믿는다. 아마존 강이 세계에서 가장 넓고, 히말라야 산이 세계에서 최고로 높은 것처럼, 알리바바는 세계에서 가장 가치 있는 보물 창고다. 알리바바는 현재 무료 서비스이고 앞으로도 그럴 것이다. 앞으로 우리는 새로운 서비스를 출시해 비용을 받을 수도 있겠지만, 소비자가 만족하지 못할 수준이라면 비용을 부과하지 않을 것이다.”

유명인은 사람들의 주의를 불러일으켜 영향을 극대화하는 효과가 있습니다. 유명인의 호소력과 대중의 관심을 잘 활용하면 유명인과 일을 묶을 수 있으며, 그 후광을 타고 일이 사람들에게 알려질 수 있습니다. 바로 간판역할을 하는 것입니다. 사람들은 유명인에게 신임을 갖고 있으므로 자연히 유명인이 추천하는 상품을 받아들이게 됩니다. 유명인의 기세를 빌리면 판매가 부진한 책도 베스트셀러가 됩니다. 바로 유명인은 기업의 이미지를 증가시키는 효과가 있는데 마윈은 그러한 점을 이용하여 알리바바와 자신을 널리 알리는데 집중합니다.

 

경영을 하는데 제일 중요한 것은 고객이 무엇을 원하는지를 아는 것입니다. 그런 다음에 착실하게 가치를 창조하고 버텨야 합니다. 그리고 장사를 하려면 흔들리지 말아야 합니다. 관계에 의존하는 것은 허튼 일입니다. 마윈은 성실과 신용을 가장 중용시 했습니다. 잔머리를 쓰면 장사를 크게 할 수 없습니다. 장사는 고객의 신뢰를 기반으로 합니다. 고객의 이익으로부터 시작해 성실한 경영을 하면 점점 더 사세는 확장됩니다. 장사가 튼튼하게 자리잡으려면 몇 가지를 준수해야 합니다.

첫째, 고객을 솔직하게 대하라.

둘째, 자기 일을 잘하라. 자신의 입지를 확고히 하려면 근본적으로 자기 일을 잘해야 합니다.

셋째, 상대방을 알아라. ‘적을 알고 나를 알면 백번 싸워도 위태롭지 않다.

등입니다.

마윈은 말합니다. “우리는 세상에 어려운 거래는 없다는 선언을 했고 이를 알리바바의 유일한 서비스 표준으로 삼고 있습니다. 이미 최소한의 무료상품도 내놓았습니다. 엔지니어와 상품디자이너, 판매 담당자는 무료로 서비스를 제공한다는 것이 일을 복잡하게 만들 수 있다고 합니다. 그렇다면 장래에 비용을 받는 것을 조금 간단하게 하면 되겠지요. 사실 저희가 담당할 일은 갈수록 늘어납니다. 우리에게 사명이 무엇이냐고 묻는다면 모든 직원은 ‘세상에 어려운 거래는 없다!라고 대답할 것입니다. 그러면 왜 정작 내부의 일은 복잡하게 하냐고요? 고객이 더 간단하게 생각하도록 하고 번거로움은 우리에게 남겨 놓기 위해서입니다. 이것이 사명감의 원동력이지요.”

그당시 중국의 인터넷 회사가 야후, AOL, 아마존 등 외국의 큰 회사를 모방하는 것을 알았습니다. 마윈은 알리바바가 자신만의 길을 가야한다고 말했습니다. 창업가는 엄밀한 시장조사를 시행하고 소비자가 상품에 대해 요구하는 서비스를 파악해야 손님을 끌 수 있습니다. 고객을 잘 끌어오고 있는지, 경영자가 현재의 환경에서 업무를 잘 처리할 수 있는 지를 보아야 합니다. 경영자의 돈과 재주가 시대에 발맞출 수 있어야 하며 마지막으로 기회가 찾아왔을 때 시장의 공백을 볼 수 있어야 합니다.

 

 

6) 여섯 번째 강의 (리더) : 비행기 엔진을 트랙터에 장착하지 마라.

 

마윈은 말합니다. “CEO는 두 가지 상황에서만 존재한다. 첫째는 결정할 때이며 둘째는 실패했을 때이다. 실패했을 때에는 CEO인 당신이 ‘이것은 나의 잘못이다’라고 말해야 한다. 실패했을 때 사원들이 제대로 실행하지 않았다거나, 조직에 문제가 있다고 말해서는 안 된다. 성공했을 때에는 ‘우리의 성공이다’라고 해야 한다.”

마윈은 지도자였지만 핵심적인 기술을 완전히 파악하거나 탁월한 업무 능력을 발휘하지는 않았습니다. 마윈은 사고에는 능숙했으나 컴퓨터를 다루는 기술은 전혀 없었습니다. 기술 집약형 인터넷 회사의 사장이었지만 스트레스를 받지도 않았습니다. 미디어에서는 그를 ‘IT를 모르는 IT의 영재, 인터넷을 모르는 인터넷의 영웅’이라고 평했습니다. 마윈은 컴퓨터를 할 때 두가지 밖에 모른다고 말했습니다. 하나는 인터넷 홈페이지를 열람하는 것이고, 둘째는 이메일을 보내는 것입니다.

“나는 그밖의 것은 아무것도 모릅니다. 심지어 컴퓨터로 비디오CD도 볼 수 없습니다.”

하지만 마윈의 이런 태도는 직원들이 기적을 창조하도록 이끄는 원동력이었습니다. 풍부한 경험으로 고된 시련을 견디어 내기 위해서는 선장만이 아니라 우수한 선원들이 필요한 것입니다. 조직을 이끄는 데 있어서 그만의 비법은 백치 역할을 하는 것입니다. 부하가 만드는 기술로 자신을 테스트하게 만들었습니다. 마윈은 “내가 사용할 수 없다면 사회의 80%는 사용을 못하는 것이다.”라고 말했습니다. 모든 상품은 마윈이라는 관문을 통과해야 했습니다.

 

마윈은 말합니다.

“좋은 리더가 꼭 강직하고 언변이 좋고 강연을 자하는 사람은 아니다. 리더는 확고부동하게 자기의 신념을 견지해야만 한다. 아무리 큰 고난이 있더라도 서천에 가서 불경을 구하겠다고 말해야 한다. 너희들은 그만둘 수 있으나 나는 가야만 한다고 말하는 사람이 리더다.”

마윈은 어떻게 그룹을 이끌어야 하는지를 알고 있습니다.

첫째, 이들은 사람을 만들 줄 안다.

둘째, 목표가 명확하다.

셋째, 강한 정신력을 가지고 있다.

넷째, 격려다.

다섯째, 일부 권력을 하급자에게 넘겨줄 수 있어야 한다.

여섯째, 창의적으로 전진해야 한다.

일곱 번째, 소통이다.

 

마윈은 강한 호소력을 지닌 리더이며 그의 인격적 매력은 자신의 소양을 표현하는 것입니다. 리더가 먼저 필요로 하는 능력은 사람을 잘 알고 적재적소에 쓰는 것입니다. 리더가 모든 직원을 적재적소에 안배하면 그들은 최대의 능력을 발휘하게 됩니다. 그리고 창업초기의 핵심 인물들은 계속 마윈과 함께 했습니다. 훌륭한 리더가 되기 위해서는 주변에 훌륭한 구성원이 있는 것이 매우 중요합니다. 전문지식을 갖추고 실천 능력과 직업소양을 구비한 사람에게 기업은 재능을 발휘할 기회를 주어야 합니다.

마윈은 말합니다.

“창업에서 최대관건은 사람을 쓰는 일이다. 사람을 쓰는데 있어서 가장 중요한 것은 신임이다.”

용기 있게 사람을 쓰되 의심하지 않는 것이 리더의 덕목입니다. 그리고 마윈의 용인술은 대범하게 직원을 고용하고 신임하는 것입니다. 그는 사람을 쓰는 문제를 결정할 때 늘 사람을 의심하지 말라고 충고합니다.

 

 

7) 일곱 번째 강의 (관리) : 책임감의 크기가 무대의 크기를 결정한다.

 

마윈은 말합니다.

“한 사람의 비즈니스 역량을 어떻게 알 수 있을까? 나는 ‘책임감의 크기가 무대의 크기를 결정한다’고 생각해 보았다. 당신이 한 사람을 책임지면 좋은 사람이다. 200~300명을 책임지면 사장이다. 13억의 사람을 책임지길 원하면 총서기감이다. 능력과 책임은 다르다. 당신은 몇 명을 책임지고 싶은가? 몇 명을 책임질 능력이 있는가? 이는 당신의 능력이 아니라 책임감인 것이다.”

2003년 전 세계를 공포로 몰아넣은 사스(SARS)를 기억하십니까? 알리바바의 여직원이 박람회에 바이어를 만나러 갔다가 사스환자가 되어 돌아왔을 때, 그리고 알리바바의 여러 직원들과 접촉을 해서 알리바바는 건물이 폐쇄되고 직원들은 집에 격리되었을 때입니다. 마윈은 집에 머물고 있는 직원들에게 이메일을 씁니다. 참 감동적인 이메일을 쓰게 됩니다. 마윈의 이메일은 직원들을 응집시키는데 큰 역할을 했고 사람의 마음을 얻는 역할을 하게 됩니다. 직원격리로 심각한 타격을 입었을 때 마윈은 인터넷을 통해 직원들이 업무를 볼 수 있게 하였으며 정보를 공유했습니다.

 

언어는 마법과도 같은 힘을 가지고 있습니다. 마윈은 얘기합니다.

“미련한 사람은 입으로 말합니다. 똑똑한 사람은 머리로 말합니다. 지혜로운 사람은 마음으로 말합니다.”

성공한 사람 중 일부는 자기가 가지고 있는 소질 이외에도 능수능란한 말솜씨로 보너스 점수를 받습니다. 마윈은 능란한 말솜씨로 제일 잘 나가는 영어강사가 되었던 것입니다. 회사가 궤도에 오른 뒤 그가 세계에서 강연하면 빈자리를 찾을수 없을 정도였다고 합니다. 손정의와의 투자협의에서는 6분 만에 마음을 움직여 투자를 이끌어냅니다. 강자가 되고 싶으면 먼저 말하는 기술을 익혀야 합니다. 그렇다면 그 기술은 어떻게 구사해야 할까요? 화술의 포인트는 정교함입니다. 말을 많이 하는 것은 좋은 일이 아닙니다. 그리고 문장이 간결해야 하며, 주제를 다듬어 몇마디 만으로 상대방을 설득해야 합니다.

 

마윈의 성공은 언변을 떠나서는 말할 수 없을 정도입니다. 마윈은 말합니다.

“리더가 많은 말을 할 필요는 없다. 직원들의 감정에 소소하게 신경을 쓰면 놀라운 효과를 얻을 수 있다.”

“당신은 말을 안 해도 되지만, 일단 입을 열었으면 진실만을 이야기해야 합니다.”

마윈은 독특한 매력을 이용해서 사람들의 존경을 받습니다. 마윈은 말합니다.

“다른 사람을 옆에 묶어 놓을 수는 없습니다. 몸은 묶어둘 수 있으나 마음은 묶어둘 수 없거든요. 스스로 머무르도록 하는 게 최선입니다. 어떻게 부하가 자신을 믿고 따르게 할 수 있을까요? 높은 연봉이나 지분을 제시하기보단 부하의 마음을 얻는 것입니다. 마음을 얻는 사람이 천하를 얻을 것입니다.”

마윈은 직원에게 감사하는 문화가 장기적으로 기업에 이익이라는 것을 알고 있었습니다. 표면적인 한두 번의 행동으로는 직원의 마음을 얻을 수 없으며 장기적으로 진행해야 기업을 위해서 목숨을 내어놓을 수 있는 좋은 인재를 모을 수 있습니다.

 

 

여덟 번째 강의 (혁신) : 열정을 오래 간직하면 돈을 벌 수 있다.

 

마윈은 말합니다.

“내가 보기에 세상에는 세 종류의 비즈니스맨이 있다. ‘장사꾼’은 돈만 번다. ‘상인’은 해도 괜찮은 사업과 하지 말아야 할 사업을 구별한다. ‘기업가’는 사회에 책임을 진다. 기업가는 사회를 위해 환경을 조성해야 한다. 기업가는 창조적인 정신이 있어야 한다. 80년대에는 용기로 돈을 벌었고 90년대에는 관계에 의존했다. 지금은 지식과 능력에 의존해야 한다.”

 

성공한 이후의 공부는 중요합니다. 성공한 사람이 공부하지 않으면 반드시 추락합니다. 그리고 추락의 결과는 매우 참담합니다. 인생은 인내로 읽는 책입니다. 젊은이들은 책을 읽는 것도 중요하지만, 사람들과 친밀한 관계를 형성하는 것이 더 중요합니다. 사람의 능력은 천부적인 것이 아닙니다. 지능 지수와 관계없이 후천적인 노력을 통해 능력을 만드는 게 중요합니다. 많은 사람들은 책에서 지식을 습득하면 사회에서도 성장할 수 있을 것이라 생각합니다. 하지만 사회에 나오면 더욱 깊이 연구하고 공부해야 합니다. 꾸준히 공부하지 않으면 나날이 변화해가는 사회에 적응할 수가 없기 때문입니다. 직장에서의 공부방법은 학교와는 달라야 합니다. 그러면 어떻게 공부해야 할까요?

첫째, 여가시간을 이용해 자기계발을 해라.

둘째, 주변 사람들과 친밀한 관계를 형성하라.

셋째, 자신을 다원화하라.

 

물구나무서기는 알리바바 임직원들의 ‘필수과목’입니다. 이유는 거꾸로 생각하면 모든 것이 가능하기 때문입니다. 알리바바의 직원들은 회사에 들어가서 3개월 내에 물구나무서기를 배워야 합니다. 마윈도 물구나무서기 고수입니다. 물구나무서기를 시키는 이유는?

첫째, 물구나무서기를 통해 체력을 단련할 수 있다는 것.

둘째, 물구나무서기를 배움으로써 직원들로 하여금 고정된 생각을 바꾸게 한다. 다른 시각에서 바라봄으로써 창의적인 사고를 기르게 하려는 것입니다.

시장에서 경쟁 국면에 직면했을 경우 만약 다른 각도에서 사고하고 다른 위치에서 볼 수 있다면 확연하게 다른 결과를 초래하게 됩니다. 지금 당장 직원들에게 물구나무서기를 하게 하세요. 인생에는 한 가지 출구만 있는 것이 아니라는 것을 알게 될 겁니다. 때로는 막다른 골목처럼 보인다 할지라도 다른 시각에서 보면 큰길로 통하는 출구가 보인다는 것을 기억해야 합니다.

 

혁신은 상대방과의 경쟁이 아닌 내일과의 경쟁이며, 진정한 혁신은 사명감으로부터 시작됩니다. 세상의 모든 것들은 매일 변화합니다. 이것을 용감하게 받아들이고 변화를 이해하고 극복해야 합니다. 새로운 사고와 아이디어가 없으면 도태됩니다. 예민한 후각으로 변화에 대응해야 전진할 수 있고 확고한 입지를 다질 수 있습니다.

 

 

아홉 번째 강의 (경쟁) : 비즈니스는 예술이다.

 

마윈은 말합니다.

“비즈니스에서 경쟁은 게임과 같다고 생각한다. 그러나 비즈니스 자체는 예술에 더 가깝다. 먼저 경쟁자에게 배워야 한다는 점이다. 경쟁자에게 배우는 사람만이 진보할 수 있다. 다음으로 과정에서 점점 지쳐간다고 느낀다면 문제가 있는 것이다. 상대방이 피곤해질수록 당신은 점점 즐거운 법이다. 마지막으로 상대방이 진심으로 졌다고 인정해야 당신이 이긴 것이다. 이런 경쟁을 해야 한다.”

 

“경쟁자는 당신의 숫돌이다. 갈면 갈수록 민첩해지고 빛이 난다. 우수한 기업을 만드는 것은 상대를 물리치는 것이 아니다. 자신만의 경쟁력을 갖추고 동료들과 매커니즘, 문화를 만들어 가는 것이다. 나는 5년, 10년 더 일할 수 있지만 언젠가는 떠나야만 한다. 떠나기 전에 알리바바, 타오바오의 경쟁력을 통해 기업이 성장하는 구조를 만들 것이다. 그때는 마윈이 있든 없든 중요치 않다.”

 

치열한 경쟁을 해야 하는 비즈니스 세계에서는 용감무쌍한 기업만이 살아남습니다. 가혹한 경쟁을 이겨내면서 부단히 자신도 강하게 만들어야 합니다. 경쟁에서 밀리면 내리막길로 접어듭니다. 실패하는 길입니다. 마윈은 용감하게 경쟁을 즐기는 기업가입니다. 알리바바를 이끌면서 경쟁의 물결 속에서 끊임없이 자신을 연마했습니다. 연마할수록 단단해졌고 결국 애벌레에서 허물을 벗고 나비가 되었습니다. 고난을 통해 더 튼튼해질 수 있습니다. 경쟁자에 의해 넘어지더라도 다시 일어서야 하며 경쟁 중에 끊임없이 자신을 단련해야 합니다. 고통을 겪고 나면 승리의 즐거움을 맛볼 수 있습니다.

 

마윈은 기업가들에게 좋은 본보기입니다. 대중들이 인터넷을 잘 모를 때 이 업종을 선점했고 전자상거래 발전에 병목현상이 나타난 시기에는 타오바오를 오픈했습니다. 새로운 비즈니스모델이었습니다. 구글의 공격을 막기 위해 야후와 동맹하기도 했습니다. ‘먼저 기선을 제압하라. 그렇지 않으면 제압당한다는 말이 있습니다. 치열한 경쟁 속에서 누가 먼저 주도권을 잡느냐에 승패가 좌우됩니다. 비즈니스 세계에서는 강력한 적수가 필요합니다. 그래야 공동의 진보와 쌍방의 승리를 가져올 수 있습니다.

 

인내는 나약한 게 아니고 양보도 아닙니다. 오래 준비하고 때를 기다리는 것입니다. 꾹 참고 힘을 축적했다가 놀랍도록 폭발적인 능력을 보이는 것입니다. 비즈니스 경쟁에서 인내는 반드시 필요한 사항입니다. 그리고 대다수 기업은 창의와 전략의 중요성을 강조하는 반면에 실행은 소홀히 합니다. 위대한 목표와 구상이 있어도 강력한 실행이 없다면 결국 탁상공론에 지나지 않습니다.

 

 

열 번째 강의 (전략) : 먼저 옳은 일을 하고 그 뒤에 정확하게 하라.

 

마윈은 말합니다.

“정확한 전략을 만들려면 우선은 옳은 일을 해야 한다. 그다음 일을 정확하게 해야 한다. 당신이 옳은 일을 하면 적은 노력으로 큰 성과를 거둘 수 있다. 만일 당신이 잘못된 일을 하면 정확하게 할수록 더 빨리 실패한다. CEO는 먼저 옳은 일을 하고, 그 뒤에 일을 정확하게 해야 한다. 순서가 바뀌면 안 된다.”

 

마윈은 알리바바 초창기 시절에 중대한 실수를 범했습니다. 무리한 해외 확장을 시도한 것입니다. 능력보다 무리한 투자를 함으로써 하마터면 알리바바가 살아남지 못할 뻔했습니다. 사세확장을 위해 엘리트를 불러모았고 알리바바의 장래는 걱정 없어 보였습니다. 그러나 50명의 엘리트들이 모여 있는 것은 세상에서 가장 고통스러운 일이라고 회상합니다. 엘리트들은 자기주장과 주관이 뚜렷하여 결론을 맺을 수가 없었던 것입니다. 그리고 세계로 확장하는 기간에 비용 지출이 너무 커서 알리바바도 곧 사라질 운명이었습니다. 마윈은 실패를 반성했고 직원을 감원하고 휴가를 보내며 기강을 보강했습니다. 직원들이 동요했고 많은 사람들이 회사의 전망을 비관적으로 예측했습니다.

 

마윈의 노력으로 서서히 안정을 되찾아 갔습니다. “작은 회사의 전략은 ‘살아남는 것’이며 이것이 가장 중요하다“라고 말했습니다. 중국과 전 세계에서 매일 기업들이 도산합니다. 일본에서는 90%이상이 창업한지 3년 내에 도산했으며 중소기업의 발전 전망이 매우 어두웠습니다. 마윈은 이러한 점을 명확하게 알고 있어서 생존을 선택했습니다. 제휴와 협력은 전략의 지름길입니다. 마윈은 소후와 손을 잡았습니다. 타오바오와 소후의 합작은 윈-윈이었습니다. 이렇듯 인터넷 업종의 동맹은 온-오프라인의 자원을 공유할 수 있게 하고 더 높은 부가가치를 얻게 합니다. 크게 성공하려면 동업 정신을 발휘하는게 유리합니다. 다른 사람과 동업을 통해 시장 지배권을 강화하는 게 필요합니다.

 

실수는 이 세상의 일부분입니다. 어떤 사람은 실수를 적극적으로 고침으로써 끊임없이 진보하고 어떤 사람은 실수를 숨기다가 난처한 국면에 빠집니다. 지적을 받으면 자기의 실수를 교정하는 것이 성공한 대다수 사람들의 습관입니다. 성공을 갈망하는 사람은 실수를 두려워하지 않습니다. 실수가 나타났을 때 숨기려 하지 않는 자세는 성공을 획득하는 길입니다.

 

 

열한 번째 강의 (투자) : 돈을 벌려면 먼저 돈을 가볍게 생각하라.

 

마윈은 말합니다.

“전자상거래에 관한 정보가 거래로 발전하려면 반드시 신용이라는 외나무 다리를 지나야 한다. 신용이 없으면 어떤 것도 실현할 수 없다. 작은 장사는 빠른 머리에 달려 있지만 중소기업은 관리가 생명이며, 대기업은 신용에 따라 결정된다.”

 

신용을 확보하기 위해서 2002년 3월 마윈은 신용정보 사이트인 ‘청신퉁’을 만듭니다. 신용관리회사와 합작해서 인터넷 거래에서 신용을 증명해 주는 것입니다. 신용기록은 회원을 평생 따라다니기 때문에 회원 간에 자연히 규칙을 준수하고 경솔하게 행동하지 않게 됩니다. 많은 사람들이 돈을 벌기 위해 양심을 속이고 신용에 반하는 일을 합니다. 일시적으로 이익을 얻을 수 있으나 장기적으로 보면 그들은 이미 실패한 것입니다. 경제학자 애덤 스미스는 “상인은 신용을 잃는 것을 가장 두려워한다. 항상 계약 이행을 해야 하는 의무감을 가지고 장사를 해야 한다”라고 강조했습니다. 상인은 당연히 신용을 우선시 해야 합니다. 마윈은 거래할 때 신용을 강조했고 신용이 그를 도왔습니다. 중궈황예를 개설했을 때 인터넷 가상 세계에서 비즈니스를 한다는 데 어려움을 겪었습니다. 사기꾼이라고 불리기도 했으나 마윈이 신용을 중시했기 때문에 중궈황예도 발전했습니다. 마윈은 말합니다.

“모든 창업가는 실수를 범할 수 있습니다. 대수롭지 않은 일이죠. 비즈니스 세계는 매우 복잡한 사회입니다. 복잡한 상품 중에 딱 하나 자신이 장악할 수 있는 게 신용입니다. 신용은 아주 간단하기 때문입니다. 거래가 복잡할수록 신용을 더 중요시해야만 합니다.”

 

저장성 상인이 중국에서 가장 돈을 많이 법니다. 인터넷 업계의 거물인 딩레이, 첸중화, 쳔텐챠오가 모두 저장인입니다. 마윈도 저장인입니다. 저장상인의 실속과 예민함이 창업에 큰 도움이 되었습니다. 그리고 절약전통은 알리바바에서 쭉 이어졌습니다. 회사의 원가를 절약할수록 고객에게 제공되는 가치가 더욱 커집니다. 이러한 습관을 유지하는 것이 좋습니다. 근검은 부끄러운 일이 아닙니다. 사람들은 돈이 없으면 남들이 무시할까봐 허세를 부리고 외관을 꾸미지만 이는 불필요한 것입니다. 사람들이 마음속으로 존중하는 것은 옳은 가치관과 금전관입니다. 빌 게이츠는 공익과 자선사업에 많은 기부금을 내놓았습니다. 자기 재산의 95%를 사회에 기부한다는 선언도 했습니다.

 

빌 게이츠처럼 정확하게 금전을 다루는 사람이 사업에 성공할 수 있습니다. 그들은 돈의 진정한 용도를 잘 알고 있기 때문에 돈을 꼭 필요한 곳에 사용할 수 있습니다. 절약을 아는 사람, 자기의 금전적 욕망을 절제할 줄 아는 사람이 더 많은 재산을 소유할 수 있습니다. 마윈이 이성적인 판단으로 돈에 대해 정확한 태도를 취하지 않았다면 알리바바의 성공은 없었을 것입니다. 마윈의 꿈은 사회와 다른 사람을 위해 가치와 기회를 창조하는 것입니다. 사람들은 부를 소유하기 원합니다. 그러나 부를 소유한 후에 어떻게 자기의 인생을 의미 있게 만들것인가요? 사회에 환원하는 것이 답이 될 수 있습니다. 자기의 부를 일부 사회에 되돌리고 다른 사람을 도우면 비록 재산은 적어지더라도 얻는 것은 많아집니다.

 

 

열두 번째 강의 (생활) : 통속적인 성공 안에 파묻히지 마라.

 

마윈은 말합니다.

“나에게 두려움이 무엇이냐고 묻는데 나는 어떤 두려움도 없다. 나는 인생을 경험이라고 생각한다. 당신이 아무리 대단해도 일생은 3만 6,000일의 여정이다. 이 세상에 돈 벌러 온 것도 아니고, 기업을 이루려고 온 것도 아니다. 인생을 즐기러 온 것이다. 고통스러운 경험도 경험이다. 그러나 똑똑히 보면 별것 아니다. 이 세상을 떠날 때는 후회가 없어야 한다. 만일 사회가 많은 일을 하도록 기회를 준다면 그것을 즐겨라.”

 

“사람이 되는 것은 일을 하는 것보다 훨씬 중요합니다. 기업을 잘 경영하려면 먼저 사람이 되는 것을 배워야 합니다. 기본적인 것들을 배우고 나서야 일을 잘 할 수 있습니다.”

마윈은 항상 어떤 일을 하든지 사람이 되는 게 우선이라고 강조했습니다. 기업가나 성공한 사람들이 존경받는 이유는 그들의 경험이 본받을 만한 가치가 있어서이며, 됨됨이 역시 훌륭하기 때문입니다. 사람 됨됨이가 변변치 못하다면 사람들은 마윈을 한낱 벼락부자로밖에 생각하지 않을 것입니다. 마윈은 인간성이 좋은 사람이었고 이해의 득실 때문에 불평하지 않았으며, 세상사에서도 사소한 일을 일일이 따지지 않았습니다.

 

알리바바의 사훈은 ‘즐겁게 일하고 즐겁게 살자’입니다. 알리바바의 직원들은 항상 웃음을 띠고 있는데 그들이 일하는 모습을 보면 바쁘면서도 유쾌하다는 것을 느낄 수 있습니다. 마윈은 말합니다.

“알리바바에서는 직원들이 롤러스케이트를 타고 출근해도 되고 언제든지 내 사무실에 들어와도 됩니다. 직원들이 마음껏 즐기는 것이 우선입니다.”

마윈의 슬로건은 첫째는 직원, 둘째는 고객입니다. 직원을 즐겁게 해야 고객이 즐거워집니다.

 

알리마마는 알리바바 산하의 인터넷 광고 플랫폼입니다. 마윈이 알리마마를 설립하게 된 이유는 중소사이트에 대한 배려입니다. 알리바바와 타오바오를 지지해 주었던 그들에게 감사의 마음을 전한 것입니다. 마윈의 성공은 중소형 사이트들이 가져다준 것이라고 할 수 있습니다. 마윈은 이 은혜를 잊지 못합니다. 성공한 뒤에도 그는 여전히 자신이 궁지에 처했을 때 받았던 많은 도움을 기억하고 보답하고자 했습니다. 이러한 상황을 배경으로 알리마마가 탄생한 것입니다. 마윈은 창업 과정 중에서 여러 번의 고난을 경험했습니다. 그는 사람을 아끼는 마음이 중요하다는 것을 깨닫고 인간의 감정을 소중하게 생각하게 되었습니다. 마윈은 사람에게 은혜를 입으면 능력을 기른 후 반드시 보답했습니다.

 

마윈은 무슨 일을 하든 욕심이 과하면 안된다고 생각했습니다. 탐욕이 많으면 많을수록 얻는 것은 더 적습니다. 과도한 이익 추구는 사람에게 길을 잃게 합니다. 적당하게 멈출 줄 알면 인생의 길을 잘 걸어 갈 수 있습니다. 마윈은 말합니다.

“나는 80살이 되었을 때 손자에게 내가 살면서 얼마나 많은 경험을 했는지 들려주고 싶습니다. 얼마나 많은 것을 얻었느냐가 아니지요.”

 

이상으로 마윈의 12가지 인생강의를 살펴보았습니다. 사람들은 알리바바의 성공만을 바라보지만 그 뒤의 숨겨진 진실을 모르는 사람들이 많습니다. 12가지 인생강의를 통해 마윈의 인생철학과 세계관, 기업관에 대해 살펴보는 중요한 시간이 되었습니다.